銷售精英打死也不說這9種話(huà)

　　在商言商，與你推銷沒有什麽關系的話(huà)題，你最好不要參與去(qù)議(yì)論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是(shì)對是(shì)錯，這對于你的推銷都沒有什麽實質意義。

　　我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話(huà)題的能力，往往是(shì)跟随客戶一起去(qù)議(yì)論一些主觀性的議(yì)題，最後意見(jiàn)便産生分歧，有的盡管在某些問題上争得面紅脖子粗，而取得“占上風”的優勢，但(dàn)争完之後，一筆業務就這麽告吹，想想對這種主觀性的議(yì)題争論，有何意義?然而，有經驗的老推銷員(yuán)，在處理這類主觀性的議(yì)題中，起先會随着客戶的觀點，一起展開一些議(yì)論，但(dàn)争論中适時立馬将話(huà)題引向推銷的産品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放(fàng)下，特别是(shì)主觀性的議(yì)題，作爲推銷人員(yuán)應盡量杜絕，最好是(shì)做到避口不談，對你的銷售會有好處的。

3、少用專業性術語

　　某先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是(shì)保險業的專家，電話(huà)中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽(tīng)了都感到壓力很大。當與客戶見(jiàn)面後，李先生又(yòu)是(shì)接二連三地大力發揮自己的專業，什麽“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權”、“債權受益人”等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五裏雲霧中，似乎在黑暗裏摸索，對方反感心态由此産生，拒絕是(shì)順理成章的了，李先生便在不知(zhī)不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔細分析一下，就會發覺，業務員(yuán)把客戶當作是(shì)同仁在訓練他們，滿口都是(shì)專業，讓人怎麽能接受?既然聽(tīng)不懂，還談何購買産品呢?如果你能把這些術語，

4、不說誇大不實之詞

　　不要誇大産品的功能!這一不實的行爲，客戶在日後的享用産品中，終究會清楚你所說的話(huà)是(shì)真是(shì)假。不能因爲要達到一時的銷售業績，你就要誇大産品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛産生，後果将不堪設想。任何一個産品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作爲推銷員(yuán)理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析産品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知(zhī)已知(zhī)彼、熟知(zhī)市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的産品。提醒銷售人員(yuán)，任何的欺騙和誇大其辭的謊言是(shì)銷售的天敵，它會緻使你的事業無法長久。

5、禁用攻擊性話(huà)語　

　　我們可以經常看到這樣的場面，同業裏的業務人員(yuán)帶有攻擊性色彩的話(huà)語，攻擊競争對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，緻使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數的推銷員(yuán)在說出這些攻擊性話(huà)題時，缺乏理性思考，卻不知(zhī)，無論是(shì)對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因爲你說的時候是(shì)站在一個角度看問題，不見(jiàn)得每一個人都人是(shì)與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會适得其反，對你的銷售也隻能是(shì)有害無益。這種不講商業道德的行爲，相(xiàng)信随着時代的發展，各個公司企業文化的加強，攻擊性色彩的話(huà)語，絕不可能會大行其道的。

6、避談隐私問題

　　與客戶打交道，主要是(shì)要把握對方的需求，而不是(shì)一張口就大談特談隐私問題，這也是(shì)我們推銷員(yuán)常犯的一個錯誤。有些推銷員(yuán)會說，我談的都是(shì)自己的隐私問題，這有什麽關系?就算你隻談自己的隐私問題，不去(qù)談論别人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财務等情況和盤托出，能對你的銷售産生實質性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種“八卦式”的談論是(shì)毫無意義的，浪費(fèi)時間不說，更浪費(fèi)你推銷商機。

　　用簡單的話(huà)語來進行轉換，讓人聽(tīng)後明明白白，才有效達到溝通目的，産品銷售也才會達到沒有阻礙。

7、少問質疑性話(huà)題

　　業務過程中，你很擔心準客戶聽(tīng)不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，“你懂嗎(ma)”“你知(zhī)道嗎(ma)?”“你明白我的意思嗎(ma)?”“這麽簡單的問題，你了解嗎(ma)?”，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話(huà)題。衆所周知(zhī)，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會産生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之産生，可以說是(shì)銷售中的一大忌。

　　如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細說明的地方?”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是(shì)要求你再說明之。在此，給推銷員(yuán)一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去(qù)随意取代他們的優點。

8、變通枯燥性話(huà)題

　　在銷售中有些枯燥性的話(huà)題，也許你不得不去(qù)講解給客戶聽(tīng)，但(dàn)這些話(huà)題可以說是(shì)人人都不愛聽(tīng)，甚至是(shì)聽(tīng)你講就想打瞌睡。但(dàn)是(shì)，出于業務所迫，建議(yì)你還是(shì)将這類話(huà)語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽(tīng)了才不會産生倦意，讓你的銷售達到有效性。如果有些相(xiàng)當重要的話(huà)語，非要跟你的客戶講清楚，那麽，我建議(yì)你不要拼命去(qù)硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽(tīng)的小故事，小笑話(huà)來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認爲，這類的話(huà)題，由于枯燥無味，客戶對此又(yòu)不愛聽(tīng)，那你最好是(shì)能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

　　個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相(xiàng)反，不願與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售産品，必将帶來負面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷員(yuán)，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話(huà)來表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽(tīng)的語術。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是(shì)銷售過程中必須避免的話(huà)，你注意了、改過了，你便成功在望了!

　　有些網友(yǒu)講，總有工廠比我價格低，老有客戶要求降價。其實不論中國外國，所有買家都希望買到物美價廉的産品，爲什麽女人們一看到打折就會風湧而上呢!我想就是(shì)這個理吧。但(dàn)是(shì)如果客人看到價低質次的話(huà)，他也不會購買，這也就是(shì)爲什麽一些德國産品比中國同類價格高十倍也大有用戶的道理。大家還是(shì)願意在購買時選擇高質量的産品，盡管價格也高，但(dàn)性能價格比更核算。所以，遇到這樣的客戶，業務人員(yuán)就應該表明自己産品的特色和優點，高質高價，用材好，成本就一定高，技術質量好，技術人員(yuán)水平高，人員(yuán)工資也比一般的高，所以價格高也是(shì)應該理解的。當然，如果你仍不了解自己的産品，你也說不出個一、二、三，那就成了茶壺裏煮餃子，有嘴倒不出來。

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