個性化體驗
如今，随着客戶對高質量内容和數字化資産的需求不斷增加，企業逐漸意識到個性化體驗對于消費(fèi)者決策的影響。在實現(xiàn)大規模一對一營銷方面，企業具有相(xiàng)當大的潛力，并且随着精細化營銷和數據平台的出現(xiàn)，這些潛力還将會持續增長。 同時，用戶對個性化内容的期望也在不斷提升，因此設計師不僅面臨着快速輸出内容的挑戰，還需要利用技術創新來支持個性化營銷來提升客戶體驗。 所以，創意和設計團隊需要改變過去(qù)傳統的工作方式，才能最大程度地提高内容産出速度。
2019年，企業提升内容産出速度的關鍵在于打造能夠實現(xiàn)規模化産出的設計體系而非獨立的創意資産。Adobe和e-Consultancy在 2018年的發布的《創意和設計領導者的數字化趨勢》報告中也顯示：高效的運營需要與之匹配的工作流程來支持。
數據與人工智能的應用
現(xiàn)如今的設計并非生産，設計的概念已不僅僅關乎外觀，而更加注重于勾勒産品的功能與形态。而這一概念也是(shì)設計師和商業領袖們在2019年不可或缺的基本思維之一，因爲它将成爲提高内容産出、個性化交付和充分發揮創造力的關鍵。
除了設計概念發生了改變之外，設計工具也将在2019年有所變化。設計師的價值将不再單單取決于他們所掌握的某個或某些工具。設計師們應該将設計産出作爲衡量其價值的關鍵。同時，随着人工智能在全球範圍内的影響力不斷擴大，它對設計的影響也日益深入。人工智能可以在一定程度上解放(fàng)設計師，讓他們在高效産出内容的同時，改善用戶的數字體驗。雖然人工智能無法取代人類的創造性思維，卻可以處理設計過程中最繁瑣和重複性的任務，從而爲設計師節省更多的時間和空間，幫助他們專注于他們更加擅長的的創造性思維。
另外，人工智能也正在改變企業實時提供一對一營銷的能力。企業可以通過人工智能大規模提高生産能力，還可以通過機器學習、數據分析打造更具有相(xiàng)關性的内容體驗。現(xiàn)在，人工智能可以瞬間完成以前需要花費(fèi)幾個小時或是(shì)一生才能完成的任務。
語音服務系統設計
在衆多要求設計師提前做好準備的重大技術變革當中，語音輔助将會成爲未來技術交互的主要形式之一。事實上，語音已經融入到企業的各項服務當中，并且發展勢如破竹。如今，越來越多的語音連接設備也順勢進入市場，例如亞馬遜的Alexa，Google Home Hub當中的訪問助手以及Apple 精心設計的語音界面Siri。
此外，智能音箱的應用也呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，語音助手正在成爲新一代用戶與技術交互的原生方式，就像我們随着時間推移慢(màn)慢(màn)習慣觸屏手機一樣。現(xiàn)在，越來越多的消費(fèi)者選擇通過語音與設備交互來傳達指令。來自亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）和其他企業的智能音箱在推動數字和生活體驗方面發揮了重大的作用。如今我們正處于一個新浪潮的開端，雖然在這些平台中設計應用的工具尚處在初級階段，但(dàn)是(shì)這些工具的發展速度十分迅猛并且複雜(zá)性也在逐步提高。
設計爲企業帶來競争優勢
從新型服務設計到不斷擴展的産品設計，當前的主流趨勢都在驅使企業利用設計作爲競争區隔。麥肯錫的《設計的商業價值》調查報告顯示，以設計爲主導的企業的收入增長和股東回報幾乎是(shì)同行企業的兩倍。
企業對于掌握這些技能的渴望也能夠反映出前端體驗日漸增長的戰略重要性。畢竟，我們都可以看到那些提供非一流客戶體驗的企業，在面對洶湧而來的數字化進程和消費(fèi)者對不良設計品越來越低的容忍度時，着實頭痛不已。Adobe的研究表明，相(xiàng)比于同行業，設計驅動型企業的業務量超出其去(qù)年的業務目标的可能性高達69%。
總而言之，在企業不斷演進的數字化進程當中，設計至關重要，我們不僅要重視設計的作用，更應該将設計靈活地應用到企業的業務流程當中。
