廣告公司如何服務好企業的法寶

來源：本站2017-11-26

廣告公司如何服務好企業的法寶
一、重視客戶
擁有忠實的客戶群，是(shì)一間公司成功的必要因素。而作爲廣告公司這樣一個服務性質的企業，就更需要重視任何一個客戶。不管他是(shì)否已經成爲您的客戶，都應該重視他，讓客戶感受到滿意的服務。這樣，不但(dàn)可以留住原有的客戶，也可以發展潛在的客戶。
當有客戶向我們投訴時，我們先要認真地聆聽(tīng)用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話(huà)中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉交相(xiàng)關人員(yuán)跟進解決。在整個過程中，包括接聽(tīng)用戶投訴電話(huà)的客服人員(yuán)和接收到用戶投訴單的客服人員(yuán)，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地爲用戶解決并答複用戶。服務不僅僅是(shì)爲客戶提供他們的想要商品，更包括了優質的售後服務，以給到客戶繼續使用的信心，而不至于在激烈的市場競争中流失客戶。

二、對客戶保持熱情和友(yǒu)好的态度
良好的溝通和與客戶建議(yì)互相(xiàng)信任的關系是(shì)提供良好的客戶服務的關鍵。在廣告公司客服人員(yuán)與客戶的溝通中，對客戶保持熱情和友(yǒu)好的态度是(shì)非常重要的。客戶需要與我們交流，當客戶緻電投訴或反映問題時，是(shì)希望得到重視，得到幫助。我們要設身處地爲客戶設想，體會客戶的感受，重要的是(shì)在溝通當中要始終保持冷靜和熱情友(yǒu)好的服務态度。
客戶通過短暫的電話(huà)溝通來反映他的問題，但(dàn)客服人員(yuán)在這短暫的溝通當中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當中充當的角色不是(shì)一個獨立的個人，而是(shì)代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員(yuán)給用戶印象是(shì)不好的，那麽這個負面的印象可能以後長久地影響用戶對公司服務的看法及信心。
所以，當客戶态度不好時，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務态度爲用戶服務，直到客戶感到滿意。

三、端正服務态度，以服務爲目的
作爲服務性質的廣告公司，工作的本質就是(shì)爲客戶服務。如果我們把麻煩看成是(shì)客戶幹擾，或把客戶看作是(shì)一個麻煩，那麽我們對待客戶的态度肯定不是(shì)友(yǒu)善的，從而也就不能提供優質的服務給客戶。客戶緻電求助，我們必須爲客戶服務，用創意設計爲客戶解決困難，而不是(shì)敷衍客戶。

當我們無法滿足客戶的要求或需要的服務時，要注意服務技巧。我們可以委婉地建議(yì)客戶選擇其它可供選擇的産品，盡量不要直接對用戶說"不"。例如，客戶來電咨詢我們公司是(shì)否有某項業務時，雖然我們公司沒此該項産品，但(dàn)我們可以向客戶推薦相(xiàng)近的我們公司的産品。如果直接回答用戶我們沒有此項業務，用戶就挂機了，這樣就會流失了一個潛在的客戶，而且我們也沒有體現(xiàn)到爲客戶服務的真正含義。
　　總之，服務好客戶需要不斷地"用心"創新，隻要用心，用真誠去(qù)做的，就能做好廣告公司的客戶服務！